Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Wsparcia Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Wsparcia Klienta, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem specjalistów ds. obsługi klienta, rozwijanie strategii poprawy jakości usług oraz zapewnienie najwyższego poziomu satysfakcji klientów. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w budowaniu pozytywnego wizerunku firmy poprzez skuteczne zarządzanie relacjami z klientami oraz wdrażanie najlepszych praktyk w zakresie obsługi klienta.
Do głównych obowiązków Kierownika Wsparcia Klienta będzie należało monitorowanie wydajności zespołu, analiza danych dotyczących obsługi klienta, identyfikowanie obszarów wymagających poprawy oraz wdrażanie odpowiednich rozwiązań. Kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolności przywódcze oraz doświadczenie w pracy z klientem w środowisku wielokanałowym (telefon, e-mail, czat, media społecznościowe).
Idealny kandydat będzie również odpowiedzialny za szkolenie i rozwój członków zespołu, tworzenie procedur operacyjnych oraz współpracę z innymi działami firmy w celu zapewnienia spójności działań i realizacji celów biznesowych. Wymagana jest znajomość narzędzi CRM, umiejętność pracy pod presją czasu oraz orientacja na wyniki.
Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz motywować zespół i chcesz mieć realny wpływ na rozwój jakości obsługi w naszej firmie, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem wsparcia klienta i monitorowanie jego wydajności
- Tworzenie i wdrażanie strategii poprawy jakości obsługi klienta
- Analiza danych i raportowanie wyników działu
- Rozwiązywanie eskalowanych problemów klientów
- Szkolenie i rozwój członków zespołu
- Współpraca z innymi działami w celu poprawy doświadczenia klienta
- Tworzenie i aktualizacja procedur operacyjnych
- Zarządzanie narzędziami CRM i systemami komunikacji z klientem
- Monitorowanie poziomu satysfakcji klientów
- Wdrażanie najlepszych praktyk w zakresie obsługi klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
- Znajomość narzędzi CRM (np. Salesforce, Zendesk)
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zdolność do analizy danych i podejmowania decyzji na ich podstawie
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Orientacja na klienta i jakość usług
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Doświadczenie w pracy w środowisku wielokanałowym
- Zdolności organizacyjne i przywódcze
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jakie narzędzia CRM znasz i z których korzystałeś?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie metody stosujesz do motywowania zespołu?
- Czy masz doświadczenie w analizie danych dotyczących obsługi klienta?
- Jakie działania podejmujesz w celu poprawy jakości usług?
- Czy pracowałeś w środowisku wielokanałowym?
- Jakie były Twoje największe sukcesy zawodowe w obszarze obsługi klienta?
- Jak organizujesz pracę zespołu w sytuacjach kryzysowych?
- Czy masz doświadczenie we współpracy z innymi działami firmy?
